İnternet Bağlantı Sorunları Nasıl Çözülür?

İnternet sorunlarının çoğu cihazınızdan dışarıya doğru ilerlenerek çözülür: önce cihazın yönlendiriciye geçerli bir bağlantısı olduğunu, sonra modemin internet servis sağlayıcınıza (ISS) bağlandığını doğrulayın, ardından DNS'i kontrol edin. Modemi ve yönlendiriciyi doğru sırayla yeniden başlatmak, IP adresinizi yenilemek ve DNS önbelleğini temizlemek günlük arızaların büyük bölümünü giderir; geri kalanlar aşağıda belirtiyi olası nedeniyle eşleştirerek daraltılır.

Önce tam olarak neyin yanlış olduğunu belirleyin. "İnternet bozuldu" demek hiç ağ bağlantısı olmayan bir cihaz, "internet yok" gösteren bir Wi-Fi simgesi, yavaş yüklenen sayfalar, kopan bağlantılar ya da açılmayan tek bir web sitesi anlamına gelebilir. Her birinin olası nedenleri farklıdır; bu yüzden rehber belirtilere göre düzenlenmiştir. İnternet Sorun Giderici aracımız, tarayıcınız bir sayfa yükleyebiliyorsa bu kontrollerin birkaçını otomatik olarak çalıştırır.

Başka bir şey yapmadan önce hızlı kontroller

• Sorun tek cihazda mı, hepsinde mi? Telefonunuz Wi-Fi'de çalışıyor ama dizüstü bilgisayarınız çalışmıyorsa sorun dizüstü bilgisayardadır. Hiçbir şey çalışmıyorsa sorun modemde, yönlendiricide veya ISS'dedir.
• Modemin ışıklarına bakın. Kırmızı, turuncu veya yanıp sönen bir "internet", "online" ya da "DSL" ışığı genellikle ISS bağlantısının koptuğu anlamına gelir.
• ISS'nizin durum sayfasını veya uygulamasını mobil veriden kontrol edin. Kesintiler yaygındır ve evde yapılacak hiçbir şey işe yaramaz.
• VPN'leri, proxy'leri ve güvenlik yazılımlarını geçici olarak kapatın. Bunlar sık rastlanan gizli bir nedendir.

Modemi ve yönlendiriciyi doğru sırayla yeniden başlatın

Yeniden başlatma bellek sızıntılarını, takılı kalan NAT tablolarını ve eski oturumları temizler. Sıra önemlidir, çünkü yönlendirici adres istemeden önce modemin tamamen çevrimiçi olması gerekir:

1. Hem modemin hem de yönlendiricinin fişini çekin. Tek bir birleşik cihazınız varsa onun fişini çekin.
2. Cihazların tamamen kapanması için yaklaşık 30 saniye bekleyin.
3. Önce modemi takın. Çevrimiçi veya internet ışığı sabit yanana kadar bekleyin; bu birkaç dakika sürebilir.
4. Yönlendiriciyi takın ve Wi-Fi ile internet ışıklarının sabitlenmesini bekleyin.
5. Bir cihazı yeniden bağlayıp test edin.

Hiç bağlantı yok

Cihaz hiç Wi-Fi ağı göstermiyor, kırmızı bir çarpı veya "bağlı değil" yazıyor.

• Wi-Fi: Wi-Fi ve uçak modunun doğru ayarlandığını kontrol edin, ağı unutup doğru şifreyle yeniden katılın. Ağ adı görünmüyorsa yönlendirici kapalı veya Wi-Fi'si devre dışı olabilir.
• Ethernet: kabloyu iki ucundan da yeniden takın, farklı bir kablo ve bağlantı noktası deneyin, bağlantı noktasının link ışığının yanıp yanmadığını kontrol edin.
• Sürücüler: Windows'ta Aygıt Yöneticisi'ni açın ve ağ bağdaştırıcısında uyarı simgesi olup olmadığına bakın. Güncellemelerden sonra bağdaştırıcıyı devre dışı bırakıp yeniden etkinleştirmek veya sürücüyü üreticiden yeniden yüklemek çoğu zaman işe yarar.

Bağlı, ama internet yok

Cihaz Wi-Fi'ye katılıyor ama "İnternet yok", "Bağlı, internet yok" ya da ünlem işaretli bir Wi-Fi simgesi gösteriyor.

IP adresini kontrol edin

Windows'ta ipconfig komutunu çalıştırın ya da diğer sistemlerde ağ ayrıntılarına bakın. Adres 169.254. ile başlıyorsa cihaz, yönlendiricinin DHCP sunucusundan yanıt alamadığı için kendine otomatik atanan (APIPA) bir adres vermiştir. Yönlendiriciyi yeniden başlatın, ardından adresi yenileyin.

Windows'ta IP adresini yenileyin ve ağ yığınını sıfırlayın

Komut İstemi'ni yönetici olarak açın ve şunları çalıştırın:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset, VPN istemcilerinin ve güvenlik yazılımlarının zaman zaman bozduğu Winsock kataloğunu onarır; netsh int ip reset ise TCP/IP ayarlarını sıfırlar. Ardından bilgisayarı yeniden başlatın. Bu işe yaramazsa Ayarlar > Ağ ve internet > Gelişmiş ağ ayarları > Ağ sıfırlama tüm bağdaştırıcıları yeniden yükler.

macOS, iPhone ve Android

• macOS: Sistem Ayarları > Wi-Fi > Ayrıntılar > TCP/IP > DHCP Kirasını Yenile.
• iPhone ve iPad: Ayarlar > Wi-Fi, (i) simgesine dokunun, ardından Kirayı Yenile'ye dokunun ya da Bu Ağı Unut deyip yeniden katılın.
• Android: ağı unutup yeniden bağlanın veya uçak modunu açıp kapatın.

Captive portal (giriş sayfası)

Otel, havalimanı ve kafe ağları, önce bir giriş sayfasında koşulları kabul etmenizi ister. Sayfa kendiliğinden açılmazsa bir tarayıcı açıp http://example.com gibi düz bir HTTP adresini ziyaret ederek sayfayı tetikleyin.

DNS olmadan test edin

ping 1.1.1.1 komutunu çalıştırın. Yanıt alıyor ama ping example.com başarısız oluyorsa bağlantınız çalışıyor, yalnızca DNS bozuktur; aşağıdaki DNS bölümüne geçin. Ping ve traceroute rehberimiz sonuçların nasıl okunacağını açıklar.

Yavaş internet

1. Kablolu ve kablosuz bağlantıyı karşılaştırın. Ethernet ile bağlı bir dizüstü bilgisayarla test edin. Kablolu hızlı, Wi-Fi yavaşsa sorun ISS'niz değil, Wi-Fi kapsaması veya parazitidir.
2. Yaklaşın veya bandı değiştirin. 5 GHz ve 6 GHz daha hızlıdır ama 2,4 GHz'e göre menzili kısadır. Duvarlar, zeminler, aynalar ve elektrikli aletlerin hepsi sinyali zayıflatır.
3. Yoğun kullananları arayın. Bulut yedeklemeleri, oyun indirmeleri, işletim sistemi güncellemeleri ve video yüklemeleri, özellikle yükleme yönünde, bağlantıyı doldurabilir.
4. Yük altında gecikmeyi kontrol edin. Bir şey indirilirken ping süreleri keskin biçimde artıyorsa yönlendirici gereğinden fazla arabelleğe alıyordur (buna bufferbloat denir). SQM veya "smart queue" özelliği olan yönlendiriciler bunu düzeltir.
5. Kararlılığı ölçün. Gecikmenin yüksek mi, dalgalı mı olduğunu ya da isteklerin kaybolup kaybolmadığını görmek için Ping ve Jitter Testi aracımızı kullanın.
6. Yeniden başlatın ve güncelleyin. Yönlendiriciyi yeniden başlatın ve yönetim sayfasından ürün yazılımı güncellemelerini yükleyin.

Bağlantı sürekli kopuyor

• Neyin koptuğunu bulun. Windows'ta aynı anda ping -t 192.168.1.1 (yönlendiriciniz) ve ping -t 1.1.1.1 komutlarını çalıştırın; macOS ve Linux'ta sayı belirtmeden ping kullanın. İkisi de duruyorsa Wi-Fi kopuyordur. Yalnızca ikincisi duruyorsa internet bağlantısı kopuyordur.
• Wi-Fi kopmaları: yönlendiricinin Wi-Fi kanalını daha az kalabalık bir kanala değiştirin, bağdaştırıcıdaki agresif güç tasarrufunu kapatın (Windows'ta Aygıt Yöneticisi > bağdaştırıcı > Güç Yönetimi) ve bağdaştırıcı sürücüsünü güncelleyin.
• İnternet bağlantısı kopmaları: modemin yönetim sayfasındaki olay günlüğünü kontrol edin. Yönlendirici girişi rehberimiz bu sayfaya nasıl ulaşılacağını açıklar. Tekrarlayan yeniden eşitlemeler veya sinyal hataları genellikle ISS'nin gidermesi gereken bir hat ya da kablo arızasına işaret eder. Koaksiyel bağlantıları sıkın, hasarlıysa telefon veya fiber bağlantı kablolarını değiştirin.
• Aşırı ısınma: kapalı dolaplardaki yönlendiriciler aşırı ısınıp yeniden başlayabilir. Onlara hava akışı sağlayın.

Belirli siteler veya uygulamalar açılmıyor

1. Sitenin herkes için kapalı olup olmadığını Site Çöktü mü? aracımızla kontrol edin.
2. Başka bir tarayıcı veya gizli pencere deneyin; böylece eklentileri, önbellekteki dosyaları ve çerezleri eleyebilirsiniz.
3. Mobil veriyi deneyin. Site orada çalışıyorsa sorun ağınızda, DNS'te veya ISS yönlendirmesindedir.
4. Bozuk IPv6'dan şüphelenin. Sitenin IPv6'sı varsa ama sizin IPv6 yolunuz arızalıysa bazı siteler takılırken diğerleri çalışır. Bkz. IPv6 sorunları nasıl giderilir.
5. VPN'leri, reklam engelleyicileri ve DNS filtrelerini kapatın. Filtreleme hizmetleri bazen meşru siteleri engeller, bazı hizmetler de bilinen VPN adreslerini engeller.
6. Tarih ve saati kontrol edin. Yanlış sistem saati her HTTPS sitesinde sertifika hatalarına yol açar.

DNS hataları (DNS_PROBE ve "sunucu bulunamadı")

DNS hatalarının çoğunu gideren adımlar:

1. Yerel önbelleği temizleyin: Windows'ta ipconfig /flushdns, macOS'ta sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
2. Chrome veya Edge'de tarayıcının kendi ana bilgisayar önbelleğini chrome://net-internals/#dns ya da edge://net-internals/#dns adresinden temizleyin.
3. DNS sunucularını, cihazda ya da yönlendiricide, 1.1.1.1 veya 8.8.8.8 gibi genel bir çözümleyiciyle değiştirin. Bu sorunu çözüyorsa sorun ISS'nizin çözümleyicisindeydi.
4. Yönlendiriciyi yeniden başlatın; çoğu yönlendirici, takılıp kalabilen bir DNS iletici (forwarder) çalıştırır.

Sıkça sorulan sorular

Telefonum Wi-Fi'de çalışıyor ama dizüstü bilgisayarım neden çalışmıyor?

Yönlendirici ve internet bağlantısı sorunsuzdur, yani sorun dizüstü bilgisayardadır. Ağı unutup yeniden katılın, IP adresini yenileyin, varsa VPN'i kapatın ve Windows'ta yukarıdaki sıfırlama komutlarını çalıştırın.

netsh winsock reset çalıştırmak güvenli mi?

Evet. Windows ağ yığınını temiz bir duruma getirir ve yeniden başlatma gerektirir. Bazı VPN veya güvenlik programları Winsock'a bağlandıysa sonrasında yeniden yüklenmeleri gerekebilir.

Yönlendiricimi ne sıklıkla yeniden başlatmalıyım?

Yalnızca bir sorununuz olduğunda veya ürün yazılımı güncellemesinden sonra. Kullanılabilir kalmak için düzenli yeniden başlatma gerektiren bir yönlendirici büyük olasılıkla arızalıdır, aşırı ısınıyordur ya da eski ürün yazılımı çalıştırıyordur.

ISS'mi ne zaman aramalıyım?

Doğrudan modeme bağlı kablolu bir cihaz doğru bir yeniden başlatmadan sonra hâlâ bağlantısızsa, modem ışıkları eşitleme göstermiyorsa veya modem günlüğünde tekrarlayan kopmalar varsa arayın. Arızaların zamanlarını ve varsa ping sonuçlarını not edin; destek görüşmesini hızlandırır.