Cara Mengatasi Masalah Koneksi Internet yang Umum

Sebagian besar masalah internet teratasi dengan bekerja dari perangkat Anda ke luar: pastikan perangkat punya koneksi yang valid ke router, pastikan router punya koneksi ke ISP, lalu periksa DNS. Memulai ulang modem dan router dengan urutan yang benar, memperbarui alamat IP, dan mengosongkan cache DNS menyelesaikan banyak gangguan sehari-hari; sisanya dipersempit dengan mencocokkan gejala dengan kemungkinan penyebabnya di bawah ini.

Mulailah dengan mengenali masalahnya secara tepat. "Internetnya rusak" bisa berarti perangkat tanpa jaringan sama sekali, ikon Wi-Fi yang menampilkan "tanpa internet", halaman yang dimuat lambat, koneksi yang sering putus, atau satu website yang tidak mau terbuka. Masing-masing punya serangkaian penyebab yang berbeda, jadi panduan ini disusun menurut gejala. Atasi Masalah Internet kami menjalankan beberapa pemeriksaan ini secara otomatis, asalkan browser Anda masih bisa memuat halaman.

Pemeriksaan cepat sebelum yang lain

• Apakah hanya satu perangkat atau semuanya? Jika ponsel Anda berfungsi di Wi-Fi tetapi laptop tidak, masalahnya ada di laptop. Jika tidak ada yang berfungsi, penyebabnya router, modem, atau ISP.
• Periksa lampu modem. Lampu "internet", "online", atau "DSL" yang merah, oranye, atau berkedip biasanya berarti koneksi ke ISP terputus.
• Periksa halaman status atau aplikasi ISP Anda lewat data seluler. Gangguan jaringan sering terjadi dan perbaikan di rumah tidak akan membantu.
• Matikan sementara VPN, proxy, dan perangkat lunak keamanan. Ketiganya sering menjadi penyebab tersembunyi.

Mulai ulang modem dan router dengan urutan yang benar

Memulai ulang membersihkan kebocoran memori, tabel NAT yang macet, dan sesi usang. Urutannya penting, karena router membutuhkan modem yang sudah online sepenuhnya sebelum meminta alamat:

1. Cabut daya dari modem dan router. Jika Anda memakai satu perangkat gabungan, cabut perangkat itu.
2. Tunggu sekitar 30 detik agar perangkat benar-benar mati.
3. Colokkan modem lebih dulu. Tunggu sampai lampu online atau internetnya menyala stabil, yang bisa memakan waktu beberapa menit.
4. Colokkan router dan tunggu sampai lampu Wi-Fi dan internetnya stabil.
5. Hubungkan kembali satu perangkat dan uji.

Tidak ada koneksi sama sekali

Perangkat tidak menampilkan jaringan Wi-Fi, menampilkan tanda silang merah, atau "tidak terhubung".

• Wi-Fi: pastikan Wi-Fi dan mode pesawat diatur dengan benar, lupakan jaringan lalu sambungkan lagi dengan kata sandi yang benar. Jika nama jaringan tidak muncul, router mungkin mati atau Wi-Fi-nya dinonaktifkan.
• Ethernet: pasang ulang kabel di kedua ujung, coba kabel dan port lain, dan periksa apakah lampu tautan port menyala.
• Driver: di Windows, buka Pengelola Perangkat dan periksa apakah adaptor jaringan memiliki ikon peringatan. Menonaktifkan lalu mengaktifkan kembali adaptor, atau memasang ulang driver dari produsen, sering membantu setelah pembaruan.

Terhubung, tetapi tanpa internet

Perangkat tersambung ke Wi-Fi, tetapi menampilkan "Tidak ada internet", "Terhubung, tanpa internet", atau ikon Wi-Fi dengan tanda seru.

Periksa alamat IP

Jalankan ipconfig di Windows atau lihat detail jaringan di sistem lain. Jika alamatnya diawali 169.254., perangkat memberi dirinya sendiri alamat yang ditetapkan sendiri (APIPA) karena tidak mendapat balasan dari server DHCP router. Mulai ulang router, lalu perbarui alamatnya.

Perbarui alamat IP dan reset tumpukan jaringan di Windows

Buka Command Prompt sebagai administrator dan jalankan:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset memperbaiki katalog Winsock yang kadang dirusak oleh klien VPN dan perangkat lunak keamanan, sedangkan netsh int ip reset mereset pengaturan TCP/IP. Mulai ulang PC setelahnya. Jika belum berhasil, Pengaturan > Jaringan & internet > Pengaturan jaringan tingkat lanjut > Reset jaringan akan memasang ulang semua adaptor.

macOS, iPhone, dan Android

• macOS: Pengaturan Sistem > Wi-Fi > Detail > TCP/IP > Perbarui Sewa DHCP.
• iPhone dan iPad: Pengaturan > Wi-Fi, ketuk (i), lalu Perbarui Sewa, atau Lupakan Jaringan Ini lalu sambungkan lagi.
• Android: lupakan jaringan lalu sambungkan lagi, atau aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat.

Captive portal

Jaringan hotel, bandara, dan kafe mengharuskan Anda menyetujui ketentuan di halaman login lebih dulu. Jika halamannya tidak muncul, buka browser dan kunjungi alamat HTTP biasa seperti http://example.com untuk memicunya.

Uji tanpa DNS

Jalankan ping 1.1.1.1. Jika ada balasan tetapi ping example.com gagal, koneksi Anda berfungsi dan hanya DNS yang rusak; langsung ke bagian DNS di bawah. Panduan kami tentang ping dan traceroute menjelaskan cara membaca hasilnya.

Internet lambat

1. Bandingkan kabel dan nirkabel. Uji dengan laptop yang tersambung lewat Ethernet. Jika kabel cepat dan Wi-Fi lambat, masalahnya ada pada jangkauan atau interferensi Wi-Fi, bukan ISP Anda.
2. Dekati router atau ganti pita. 5 GHz dan 6 GHz lebih cepat tetapi jangkauannya lebih pendek daripada 2,4 GHz. Dinding, lantai, cermin, dan peralatan elektronik sama-sama melemahkan sinyal.
3. Cari pengguna yang boros. Cadangan cloud, unduhan game, pembaruan OS, dan unggahan video dapat menjenuhkan koneksi, terutama arah unggah.
4. Periksa latensi saat beban tinggi. Jika waktu ping melonjak tajam saat ada unduhan, router menahan terlalu banyak data di buffer (disebut bufferbloat). Router dengan fitur SQM atau "smart queue" mengatasinya.
5. Ukur kestabilan. Gunakan Tes Ping & Jitter kami untuk melihat apakah latensi tinggi, tidak menentu, atau ada permintaan yang hilang.
6. Mulai ulang dan perbarui. Mulai ulang router dan pasang pembaruan firmware dari halaman admin-nya.

Koneksi sering terputus

• Cari tahu apa yang terputus. Jalankan ping -t 192.168.1.1 (router Anda) dan ping -t 1.1.1.1 secara bersamaan di Windows, atau ping tanpa jumlah di macOS dan Linux. Jika keduanya berhenti, Wi-Fi yang terputus. Jika hanya yang kedua berhenti, koneksi internetnya yang terputus.
• Wi-Fi terputus: ganti kanal Wi-Fi router ke kanal yang tidak terlalu ramai, nonaktifkan penghematan daya yang agresif pada adaptor (Pengelola Perangkat > adaptor > Manajemen Daya di Windows), dan perbarui driver adaptor.
• Koneksi internet terputus: periksa log peristiwa modem di halaman admin-nya. Panduan login router kami menjelaskan cara mengaksesnya. Sinkronisasi ulang yang berulang atau error sinyal biasanya menandakan gangguan jalur atau kabel yang harus diperbaiki ISP. Kencangkan sambungan kabel koaksial dan ganti kabel telepon atau kabel patch fiber jika rusak.
• Panas berlebih: router di dalam lemari tertutup bisa terlalu panas dan restart sendiri. Beri sirkulasi udara.

Situs atau aplikasi tertentu tidak terbuka

1. Periksa apakah situsnya mati untuk semua orang dengan Apakah Situsnya Down? kami.
2. Coba browser lain atau jendela pribadi untuk menyingkirkan ekstensi, file cache, dan cookie.
3. Coba data seluler. Jika situs berfungsi di sana, masalahnya ada di jaringan, DNS, atau rute ISP Anda.
4. Curigai IPv6 yang rusak. Jika situs mendukung IPv6 tetapi jalur IPv6 Anda bermasalah, sebagian situs macet sementara yang lain berfungsi. Lihat cara mengatasi masalah IPv6.
5. Nonaktifkan VPN, pemblokir iklan, dan filter DNS. Layanan penyaring kadang memblokir situs yang sah, dan sebagian layanan memblokir alamat VPN yang dikenal.
6. Periksa tanggal dan jam. Jam sistem yang salah menyebabkan error sertifikat di semua situs HTTPS.

Error DNS (DNS_PROBE dan "server not found")

Langkah-langkah yang memperbaiki sebagian besar error DNS:

1. Kosongkan cache lokal: ipconfig /flushdns di Windows, atau sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder di macOS.
2. Di Chrome atau Edge, bersihkan cache host milik browser di chrome://net-internals/#dns atau edge://net-internals/#dns.
3. Ganti server DNS, baik di perangkat maupun di router, ke resolver publik seperti 1.1.1.1 atau 8.8.8.8. Jika itu memperbaikinya, resolver ISP Anda-lah penyebabnya.
4. Mulai ulang router, yang sering menjalankan DNS forwarder yang bisa menggantung.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa ponsel saya berfungsi di Wi-Fi tetapi laptop tidak?

Router dan koneksi internet baik-baik saja, jadi laptop-lah masalahnya. Lupakan lalu sambungkan lagi jaringannya, perbarui alamat IP-nya, matikan VPN apa pun, dan di Windows jalankan perintah reset di atas.

Apakah aman menjalankan netsh winsock reset?

Ya. Perintah ini mengembalikan tumpukan jaringan Windows ke kondisi bersih dan memerlukan restart. Beberapa program VPN atau keamanan mungkin perlu dipasang ulang setelahnya jika program itu terkait dengan Winsock.

Seberapa sering saya sebaiknya me-restart router?

Hanya ketika ada masalah atau setelah pembaruan firmware. Router yang harus sering di-restart agar tetap layak dipakai kemungkinan rusak, terlalu panas, atau menjalankan firmware yang usang.

Kapan saya harus menelepon ISP?

Telepon ketika perangkat berkabel yang tersambung langsung ke modem masih tidak punya koneksi setelah restart yang benar, ketika lampu modem menunjukkan tidak ada sinkronisasi, atau ketika log modem menunjukkan putus berulang kali. Catat waktu gangguan dan hasil ping apa pun; ini mempercepat panggilan ke dukungan.