Как исправить частые проблемы с интернет-соединением

Большинство проблем с интернетом решается, если двигаться от своего устройства наружу: убедитесь, что устройство нормально подключено к роутеру, затем что у роутера есть связь с вашим провайдером, а после этого проверьте DNS. Перезагрузка модема и роутера в правильном порядке, обновление IP-адреса и сброс кэша DNS устраняют значительную часть повседневных неполадок; остальное можно выяснить, сопоставив симптом с вероятной причиной ниже.

Начните с того, чтобы точно определить, что не так. «Интернет сломался» может означать устройство вообще без сети, значок Wi-Fi с пометкой «нет интернета», медленную загрузку страниц, обрывы соединения или один сайт, который не открывается. У каждого случая свой набор вероятных причин, поэтому руководство построено по симптомам. Наша диагностика интернета автоматически выполняет несколько из этих проверок, если ваш браузер вообще может загрузить страницу.

Быстрые проверки перед всем остальным

• Проблема на одном устройстве или на всех? Если телефон работает по Wi-Fi, а ноутбук нет, дело в ноутбуке. Если не работает ничего, виноват роутер, модем или провайдер.
• Посмотрите на индикаторы модема. Красный, оранжевый или мигающий индикатор «internet», «online» или «DSL» обычно означает, что связь с провайдером пропала.
• Проверьте страницу состояния или приложение провайдера через мобильный интернет. Сбои случаются часто, и никакие домашние меры тут не помогут.
• Временно отключите VPN, прокси и защитное ПО. Они часто оказываются скрытой причиной.

Перезагрузите модем и роутер в правильном порядке

Перезагрузка устраняет последствия утечек памяти, зависшие таблицы NAT и устаревшие сеансы. Порядок важен: модем должен полностью выйти в сеть, прежде чем роутер запросит адрес:

1. Отключите питание и у модема, и у роутера. Если у вас одно комбинированное устройство, отключите его.
2. Подождите около 30 секунд, чтобы устройства полностью выключились.
3. Сначала включите модем. Дождитесь, пока индикатор online или internet загорится ровным светом; это может занять несколько минут.
4. Включите роутер и дождитесь, пока индикаторы Wi-Fi и интернета придут в норму.
5. Снова подключите устройство к сети и проверьте.

Нет подключения вообще

На устройстве нет сети Wi-Fi, красный крестик или надпись «не подключено».

• Wi-Fi: проверьте, что Wi-Fi и авиарежим настроены правильно, забудьте сеть и подключитесь к ней заново с верным паролем. Если имени сети нет в списке, роутер может быть выключен или в нём отключён Wi-Fi.
• Ethernet: переподключите кабель с обеих сторон, попробуйте другой кабель и порт и убедитесь, что индикатор связи на порту загорается.
• Драйверы: в Windows откройте «Диспетчер устройств» и проверьте, нет ли у сетевого адаптера значка предупреждения. После обновлений часто помогает отключить и снова включить адаптер или переустановить драйвер с сайта производителя.

Подключено, но интернета нет

Устройство подключается к Wi-Fi, но показывает «Нет интернета», «Подключено, без доступа к интернету» или значок Wi-Fi с восклицательным знаком.

Проверьте IP-адрес

Выполните ipconfig в Windows или посмотрите сведения о сети в других системах. Если адрес начинается с 169.254., устройство присвоило себе адрес сам (APIPA), потому что не получило ответа от DHCP-сервера роутера. Перезагрузите роутер, затем обновите адрес.

Обновите IP-адрес и сбросьте сетевой стек в Windows

Откройте командную строку от имени администратора и выполните:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset восстанавливает каталог Winsock, который иногда портят VPN-клиенты и защитное ПО, а netsh int ip reset сбрасывает настройки TCP/IP. После этого перезагрузите компьютер. Если не помогло, «Параметры» > «Сеть и Интернет» > «Дополнительные сетевые параметры» > «Сброс сети» переустановит все адаптеры.

macOS, iPhone и Android

• macOS: «Системные настройки» > «Wi-Fi» > «Подробнее» > «TCP/IP» > «Обновить аренду DHCP».
• iPhone и iPad: «Настройки» > «Wi-Fi», нажмите (i), затем «Обновить аренду» или «Забыть эту сеть» и подключитесь заново.
• Android: забудьте сеть и подключитесь снова либо включите и выключите авиарежим.

Страницы входа в сеть (captive portal)

В сетях отелей, аэропортов и кафе сначала нужно принять условия на странице входа. Если она не открылась сама, откройте браузер и перейдите по обычному HTTP-адресу, например http://example.com, чтобы вызвать её.

Проверьте без DNS

Выполните ping 1.1.1.1. Если ответы приходят, а ping example.com не работает, соединение в порядке, сломан только DNS; переходите к разделу о DNS ниже. Наше руководство по ping и traceroute объясняет, как читать результаты.

Медленный интернет

1. Сравните проводное и беспроводное подключение. Проверьте ноутбук, подключённый по Ethernet. Если по кабелю быстро, а по Wi-Fi медленно, проблема в зоне покрытия Wi-Fi или помехах, а не в провайдере.
2. Подойдите ближе или смените диапазон. 5 ГГц и 6 ГГц быстрее, но у них меньшая дальность, чем у 2,4 ГГц. Стены, перекрытия, зеркала и бытовая техника ослабляют сигнал.
3. Найдите, что нагружает канал. Облачные резервные копии, загрузка игр, обновления ОС и выгрузка видео могут забить канал, особенно в исходящем направлении.
4. Проверьте задержку под нагрузкой. Если время пинга резко растёт во время загрузки, роутер слишком сильно буферизует данные (это называется bufferbloat). Роутеры с функциями SQM или «умной очереди» это исправляют.
5. Измерьте стабильность. Запустите наш Тест пинга и джиттера и посмотрите, высокая ли задержка, нестабильная ли она и теряются ли запросы.
6. Перезагрузите и обновите. Перезагрузите роутер и установите обновления прошивки на странице его администрирования.

Соединение постоянно обрывается

• Выясните, что именно обрывается. В Windows выполняйте одновременно ping -t 192.168.1.1 (ваш роутер) и ping -t 1.1.1.1, а в macOS и Linux — ping без указания числа пакетов. Если перестают отвечать оба, обрывается Wi-Fi. Если только второй, обрывается связь с интернетом.
• Обрывы Wi-Fi: смените канал Wi-Fi в роутере на менее загруженный, отключите агрессивное энергосбережение адаптера (в Windows: «Диспетчер устройств» > адаптер > «Управление электропитанием») и обновите драйвер адаптера.
• Обрывы связи с интернетом: посмотрите журнал событий модема на странице администрирования. Как её открыть, объясняет наше руководство по входу в роутер. Повторяющиеся пересинхронизации или ошибки сигнала обычно указывают на неисправность линии или проводки, которую должен устранить провайдер. Затяните коаксиальные разъёмы и замените повреждённые телефонные или оптоволоконные патч-корды.
• Перегрев: роутеры в закрытых шкафах могут перегреваться и перезагружаться. Обеспечьте им приток воздуха.

Не открываются отдельные сайты или приложения

1. Проверьте, не лежит ли сайт у всех, с помощью нашего инструмента «Сайт не работает?».
2. Попробуйте другой браузер или приватное окно, чтобы исключить расширения, кэш и файлы cookie.
3. Попробуйте мобильный интернет. Если там сайт работает, проблема в вашей сети, DNS или маршрутизации провайдера.
4. Проверьте, не сломан ли IPv6. Если у сайта есть IPv6, а ваш путь по IPv6 неисправен, одни сайты зависают, а другие работают. См. как диагностировать проблемы с IPv6.
5. Отключите VPN, блокировщики рекламы и DNS-фильтры. Фильтрующие службы иногда блокируют нормальные сайты, а некоторые сервисы блокируют известные адреса VPN.
6. Проверьте дату и время. Неверные системные часы вызывают ошибки сертификатов на каждом сайте с HTTPS.

Ошибки DNS (DNS_PROBE и «сервер не найден»)

Шаги, которые устраняют большинство ошибок DNS:

1. Сбросьте локальный кэш: ipconfig /flushdns в Windows или sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder в macOS.
2. В Chrome или Edge очистите собственный кэш хостов браузера на странице chrome://net-internals/#dns или edge://net-internals/#dns.
3. Переключите DNS-серверы на устройстве или в роутере на публичный резолвер, например 1.1.1.1 или 8.8.8.8. Если это помогло, проблема была в резолвере вашего провайдера.
4. Перезагрузите роутер: на нём часто работает служба пересылки DNS (DNS forwarder), которая может зависнуть.

Часто задаваемые вопросы

Почему телефон работает по Wi-Fi, а ноутбук нет?

Роутер и интернет-соединение в порядке, значит, дело в ноутбуке. Забудьте сеть и подключитесь заново, обновите его IP-адрес, отключите VPN, а в Windows выполните команды сброса, приведённые выше.

Безопасно ли выполнять netsh winsock reset?

Да. Команда возвращает сетевой стек Windows в чистое состояние и требует перезагрузки. Некоторые VPN-программы или защитное ПО после этого, возможно, придётся переустановить, если они встраивались в Winsock.

Как часто нужно перезагружать роутер?

Только когда возникла проблема или после обновления прошивки. Роутер, который нужно регулярно перезагружать, чтобы он оставался рабочим, скорее всего неисправен, перегревается или работает на устаревшей прошивке.

Когда звонить провайдеру?

Звоните, если проводное устройство, подключённое прямо к модему, по-прежнему не имеет связи после правильной перезагрузки, если индикаторы модема показывают отсутствие синхронизации или если журнал модема фиксирует повторяющиеся обрывы. Запишите время сбоев и результаты пинга: это ускорит разговор с поддержкой.