Cómo solucionar los problemas comunes de conexión a internet

La mayoría de los problemas de internet se arreglan trabajando desde tu dispositivo hacia fuera: confirma que el dispositivo tiene una conexión válida con el router, confirma que el router tiene conexión con tu proveedor de internet (ISP) y después revisa el DNS. Reiniciar el módem y el router en el orden correcto, renovar tu dirección IP y vaciar la caché DNS resuelven buena parte de las averías cotidianas; el resto se acota relacionando el síntoma con su causa probable más abajo.

Empieza por identificar con exactitud qué falla. «Internet no funciona» puede significar un dispositivo sin red alguna, un icono de Wi-Fi que muestra «sin internet», páginas que cargan despacio, conexiones que se cortan o un solo sitio web que no se abre. Cada caso tiene un conjunto distinto de causas probables, así que esta guía está organizada por síntoma. Nuestro Solucionador de problemas de internet ejecuta varias de estas comprobaciones de forma automática si tu navegador puede cargar al menos una página.

Comprobaciones rápidas antes de nada

• ¿Es un solo dispositivo o todos? Si tu móvil funciona con el Wi-Fi pero tu portátil no, el problema es el portátil. Si nada funciona, es el router, el módem o el ISP.
• Mira las luces del módem. Una luz de «internet», «online» o «DSL» roja, naranja o parpadeante suele significar que el enlace con el ISP está caído.
• Consulta la página de estado o la aplicación de tu ISP desde los datos móviles. Las caídas son frecuentes y ningún arreglo casero ayudará.
• Desactiva temporalmente las VPN, los proxies y el software de seguridad. Son una causa oculta habitual.

Reinicia el módem y el router en el orden correcto

Reiniciar libera fugas de memoria, tablas NAT atascadas y sesiones obsoletas. El orden importa, porque el router necesita que el módem esté completamente en línea antes de pedir una dirección:

1. Desenchufa de la corriente tanto el módem como el router. Si tienes un único equipo combinado, desenchufa ese.
2. Espera unos 30 segundos para que los dispositivos se apaguen del todo.
3. Enchufa primero el módem. Espera a que su luz de conexión o de internet quede fija, lo que puede tardar unos minutos.
4. Enchufa el router y espera a que sus luces de Wi-Fi e internet se estabilicen.
5. Vuelve a conectar un dispositivo y haz la prueba.

Sin ninguna conexión

El dispositivo no muestra ninguna red Wi-Fi, muestra una cruz roja o indica «sin conexión».

• Wi-Fi: comprueba que el Wi-Fi y el modo avión estén bien configurados, olvida la red y vuelve a unirte con la contraseña correcta. Si el nombre de la red no aparece, puede que el router esté apagado o que tenga el Wi-Fi desactivado.
• Ethernet: vuelve a conectar el cable en ambos extremos, prueba con otro cable y otro puerto, y comprueba que se encienda la luz de enlace del puerto.
• Controladores: en Windows, abre el Administrador de dispositivos y busca un icono de advertencia en el adaptador de red. Desactivar y volver a activar el adaptador, o reinstalar el controlador desde el sitio del fabricante, suele ayudar tras las actualizaciones.

Conectado, pero sin internet

El dispositivo se une al Wi-Fi, pero muestra «Sin internet», «Conectado, sin internet» o un icono de Wi-Fi con un signo de exclamación.

Comprueba la dirección IP

Ejecuta ipconfig en Windows o mira los detalles de red en otros sistemas. Si la dirección empieza por 169.254., el dispositivo se asignó a sí mismo una dirección autoasignada (APIPA) porque no recibió respuesta del servidor DHCP del router. Reinicia el router y después renueva la dirección.

Renueva la dirección IP y restablece la pila de red en Windows

Abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset repara el catálogo de Winsock, que los clientes VPN y el software de seguridad a veces dañan, y netsh int ip reset restablece la configuración de TCP/IP. Reinicia el PC después. Si no funciona, Configuración > Red e Internet > Configuración de red avanzada > Restablecimiento de red reinstala todos los adaptadores.

macOS, iPhone y Android

• macOS: Ajustes del Sistema > Wi-Fi > Detalles > TCP/IP > Renovar concesión DHCP.
• iPhone y iPad: Ajustes > Wi-Fi, toca (i) y después Renovar concesión, o bien toca Omitir esta red y vuelve a unirte.
• Android: olvida la red y vuelve a conectarte, o activa y desactiva el modo avión.

Portales cautivos

Las redes de hoteles, aeropuertos y cafeterías te piden que aceptes unas condiciones en una página de inicio de sesión. Si la página no aparece, abre un navegador y visita una dirección HTTP sencilla como http://example.com para que se muestre.

Prueba sin DNS

Ejecuta ping 1.1.1.1. Si recibe respuestas pero ping example.com falla, tu conexión funciona y solo el DNS está roto; ve a la sección de DNS más abajo. Nuestra guía sobre ping y traceroute explica cómo interpretar los resultados.

Internet lento

1. Compara la conexión por cable y la inalámbrica. Haz la prueba con un portátil conectado por Ethernet. Si por cable va rápido y por Wi-Fi va lento, el problema es la cobertura del Wi-Fi o las interferencias, no tu ISP.
2. Acércate o cambia de banda. 5 GHz y 6 GHz son más rápidas pero tienen menos alcance que 2,4 GHz. Las paredes, los suelos, los espejos y los electrodomésticos reducen la señal.
3. Busca a los grandes consumidores. Las copias de seguridad en la nube, las descargas de juegos, las actualizaciones del sistema y las subidas de vídeo pueden saturar una conexión, sobre todo en el sentido de subida.
4. Comprueba la latencia bajo carga. Si los tiempos de ping se disparan mientras algo se descarga, el router está almacenando demasiado en búfer (lo que se llama bufferbloat). Los routers con SQM o funciones de «cola inteligente» lo arreglan.
5. Mide la estabilidad. Usa nuestro Test de ping y jitter para ver si la latencia es alta, irregular o pierde solicitudes.
6. Reinicia y actualiza. Reinicia el router e instala las actualizaciones de firmware desde su página de administración.

La conexión se corta constantemente

• Averigua qué se corta. Ejecuta ping -t 192.168.1.1 (tu router) y ping -t 1.1.1.1 al mismo tiempo en Windows, o ping sin indicar un número de envíos en macOS y Linux. Si ambos se detienen, se está cortando el Wi-Fi. Si solo se detiene el segundo, se está cortando el enlace con internet.
• Cortes del Wi-Fi: cambia el canal Wi-Fi del router por uno menos saturado, desactiva el ahorro de energía agresivo del adaptador (Administrador de dispositivos > adaptador > Administración de energía en Windows) y actualiza el controlador del adaptador.
• Cortes del enlace con internet: revisa el registro de eventos del módem en su página de administración. Nuestra guía para acceder al router explica cómo llegar a ella. Las resincronizaciones repetidas o los errores de señal suelen indicar una avería de la línea o del cableado que debe arreglar el ISP. Aprieta las conexiones coaxiales y cambia los cables telefónicos o de fibra si están dañados.
• Sobrecalentamiento: los routers metidos en armarios cerrados pueden recalentarse y reiniciarse. Dales ventilación.

Algunos sitios web o aplicaciones no cargan

1. Comprueba si el sitio está caído para todo el mundo con nuestra herramienta ¿Está caída?.
2. Prueba con otro navegador o con una ventana privada para descartar extensiones, archivos en caché y cookies.
3. Prueba con los datos móviles. Si el sitio funciona ahí, el problema es tu red, el DNS o el enrutamiento de tu ISP.
4. Sospecha de un IPv6 averiado. Si el sitio tiene IPv6 pero tu ruta IPv6 falla, algunos sitios se quedan colgados mientras otros funcionan. Consulta cómo solucionar problemas de IPv6.
5. Desactiva las VPN, los bloqueadores de anuncios y los filtros DNS. Los servicios de filtrado a veces bloquean sitios legítimos, y algunos servicios bloquean las direcciones de VPN conocidas.
6. Comprueba la fecha y la hora. Un reloj del sistema incorrecto provoca errores de certificado en todos los sitios HTTPS.

Errores DNS (DNS_PROBE y «servidor no encontrado»)

Pasos que arreglan la mayoría de los errores DNS:

1. Vacía la caché local: ipconfig /flushdns en Windows, o sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder en macOS.
2. En Chrome o Edge, borra la caché de hosts del propio navegador en chrome://net-internals/#dns o edge://net-internals/#dns.
3. Cambia los servidores DNS, ya sea en el dispositivo o en el router, por un resolvedor público como 1.1.1.1 o 8.8.8.8. Si así se arregla, el problema era el resolvedor de tu ISP.
4. Reinicia el router, que a menudo ejecuta un reenviador DNS que puede colgarse.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi móvil funciona con el Wi-Fi pero mi portátil no?

El router y la conexión a internet están bien, así que el problema es el portátil. Olvida la red y vuelve a unirte, renueva su dirección IP, desactiva cualquier VPN y, en Windows, ejecuta los comandos de restablecimiento de arriba.

¿Es seguro ejecutar netsh winsock reset?

Sí. Devuelve la pila de red de Windows a un estado limpio y requiere reiniciar. Puede que algunos programas de VPN o de seguridad haya que reinstalarlos después si se habían enganchado a Winsock.

¿Cada cuánto debería reiniciar el router?

Solo cuando tengas un problema o tras una actualización de firmware. Un router que necesita reinicios periódicos para seguir siendo utilizable probablemente esté averiado, se recaliente o tenga el firmware desactualizado.

¿Cuándo debería llamar a mi ISP?

Llama cuando un dispositivo conectado por cable directamente al módem siga sin conexión tras un reinicio correcto, cuando las luces del módem indiquen que no hay sincronización o cuando el registro del módem muestre cortes repetidos. Anota las horas de los fallos y los resultados de ping; agiliza la llamada de soporte.