Come risolvere i problemi comuni di connessione a internet

La maggior parte dei problemi di internet si risolve partendo dal tuo dispositivo e andando verso l'esterno: verifica che il dispositivo abbia una connessione valida al router, che il router sia collegato al tuo provider (ISP), poi controlla il DNS. Riavviare modem e router nell'ordine giusto, rinnovare l'indirizzo IP e svuotare la cache DNS risolve buona parte dei guasti di tutti i giorni; per il resto, trovi la causa più probabile abbinando il sintomo a quelli elencati qui sotto.

Comincia col capire con precisione cosa non va. "Internet non funziona" può voler dire un dispositivo senza rete, un'icona Wi-Fi che mostra "nessuna connessione a internet", pagine che si caricano lentamente, connessioni che cadono o un solo sito che non si apre. Ognuno di questi casi ha cause probabili diverse, quindi questa guida è organizzata per sintomo. Il nostro strumento Risoluzione problemi internet esegue in automatico diversi di questi controlli, se il browser riesce a caricare almeno una pagina.

Controlli rapidi prima di tutto

• Riguarda un solo dispositivo o tutti? Se il telefono funziona con il Wi-Fi ma il portatile no, il problema è il portatile. Se non funziona niente, è il router, il modem o il provider.
• Controlla le spie del modem. Una spia "internet", "online" o "DSL" rossa, arancione o lampeggiante di solito indica che il collegamento con il provider è interrotto.
• Controlla la pagina di stato o l'app del tuo provider usando i dati mobili. I disservizi sono frequenti e nessuna soluzione fatta in casa servirebbe.
• Disattiva temporaneamente VPN, proxy e software di sicurezza. Sono una causa nascosta frequente.

Riavvia modem e router nell'ordine giusto

Un riavvio elimina le perdite di memoria, le tabelle NAT bloccate e le sessioni scadute. L'ordine conta, perché il router ha bisogno che il modem sia completamente online prima di richiedere un indirizzo:

1. Scollega l'alimentazione sia del modem sia del router. Se hai un unico apparecchio combinato, scollega quello.
2. Aspetta circa 30 secondi, così i dispositivi si spengono del tutto.
3. Ricollega prima il modem. Aspetta che la spia online o internet resti fissa, il che può richiedere qualche minuto.
4. Ricollega il router e aspetta che le spie del Wi-Fi e di internet si stabilizzino.
5. Riconnetti un dispositivo e prova.

Nessuna connessione

Il dispositivo non mostra alcuna rete Wi-Fi, mostra una croce rossa o la scritta "non connesso".

• Wi-Fi: controlla che Wi-Fi e modalità aereo siano impostati correttamente, dimentica la rete e riconnettiti con la password giusta. Se il nome della rete non compare, il router potrebbe essere spento o avere il Wi-Fi disattivato.
• Ethernet: ricollega il cavo a entrambe le estremità, prova un altro cavo e un'altra porta, e verifica che la spia di collegamento della porta si accenda.
• Driver: su Windows, apri Gestione dispositivi e controlla se la scheda di rete ha un'icona di avviso. Disattivare e riattivare la scheda, oppure reinstallare il driver dal sito del produttore, spesso aiuta dopo gli aggiornamenti.

Connesso, ma senza internet

Il dispositivo si collega al Wi-Fi, ma mostra "Nessuna connessione a Internet", "Connesso, senza internet" o un'icona Wi-Fi con un punto esclamativo.

Controlla l'indirizzo IP

Esegui ipconfig su Windows o guarda i dettagli di rete sugli altri sistemi. Se l'indirizzo inizia con 169.254., il dispositivo si è assegnato da solo un indirizzo autoassegnato (APIPA) perché non ha ricevuto risposta dal server DHCP del router. Riavvia il router, poi rinnova l'indirizzo.

Rinnova l'indirizzo IP e reimposta lo stack di rete su Windows

Apri il Prompt dei comandi come amministratore ed esegui:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset ripara il catalogo Winsock, che a volte i client VPN e i software di sicurezza danneggiano, mentre netsh int ip reset reimposta le impostazioni TCP/IP. Poi riavvia il PC. Se non basta, Impostazioni > Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Reimpostazione rete reinstalla tutte le schede.

macOS, iPhone e Android

• macOS: Impostazioni di Sistema > Wi-Fi > Dettagli > TCP/IP > Rinnova lease DHCP.
• iPhone e iPad: Impostazioni > Wi-Fi, tocca (i), poi Rinnova lease, oppure Dimentica questa rete e riconnettiti.
• Android: dimentica la rete e riconnettiti, oppure attiva e disattiva la modalità aereo.

Captive portal

Le reti di hotel, aeroporti e bar richiedono prima di accettare le condizioni su una pagina di accesso. Se la pagina non compare, apri un browser e visita un indirizzo HTTP semplice come http://example.com per farla apparire.

Prova senza DNS

Esegui ping 1.1.1.1. Se ottiene risposte ma ping example.com fallisce, la connessione funziona e a non funzionare è solo il DNS; passa alla sezione sul DNS più sotto. La nostra guida a ping e traceroute spiega come leggere i risultati.

Internet lento

1. Confronta cavo e wireless. Fai una prova con un portatile collegato via Ethernet. Se con il cavo è veloce e con il Wi-Fi è lento, il problema è la copertura Wi-Fi o le interferenze, non il tuo provider.
2. Avvicinati o cambia banda. I 5 GHz e i 6 GHz sono più veloci ma hanno una portata minore dei 2,4 GHz. Pareti, solai, specchi ed elettrodomestici riducono tutti il segnale.
3. Cerca chi consuma di più. Backup nel cloud, download di giochi, aggiornamenti del sistema operativo e caricamenti di video possono saturare una connessione, soprattutto in upload.
4. Controlla la latenza sotto carico. Se i tempi di ping salgono bruscamente mentre scarichi qualcosa, il router sta accumulando troppi dati in buffer (si chiama bufferbloat). I router con funzioni SQM o "smart queue" lo risolvono.
5. Misura la stabilità. Usa il nostro Test ping e jitter per vedere se la latenza è alta, irregolare o se perde richieste.
6. Riavvia e aggiorna. Riavvia il router e installa gli aggiornamenti del firmware dalla sua pagina di amministrazione.

La connessione continua a cadere

• Scopri cosa cade. Esegui ping -t 192.168.1.1 (il tuo router) e ping -t 1.1.1.1 contemporaneamente su Windows, oppure ping senza indicare un numero di richieste su macOS e Linux. Se si fermano entrambi, a cadere è il Wi-Fi. Se si ferma solo il secondo, a cadere è il collegamento a internet.
• Cadute del Wi-Fi: cambia il canale Wi-Fi del router con uno meno affollato, disattiva il risparmio energetico aggressivo della scheda (su Windows, Gestione dispositivi > scheda > Risparmio energia) e aggiorna il driver della scheda.
• Cadute del collegamento a internet: controlla il registro eventi del modem nella sua pagina di amministrazione. La nostra guida all'accesso al router spiega come raggiungerla. Risincronizzazioni ripetute o errori di segnale di solito indicano un guasto alla linea o ai cavi che deve sistemare il provider. Stringi bene i collegamenti coassiali e sostituisci i cavi telefonici o in fibra se danneggiati.
• Surriscaldamento: i router chiusi in mobiletti possono surriscaldarsi e riavviarsi. Lascia che circoli l'aria.

Alcuni siti o app non si caricano

1. Controlla se il sito è down per tutti con il nostro strumento Il sito è down?.
2. Prova un altro browser o una finestra privata per escludere estensioni, file in cache e cookie.
3. Prova con i dati mobili. Se lì il sito funziona, il problema è la tua rete, il DNS o l'instradamento del provider.
4. Sospetta un IPv6 difettoso. Se il sito supporta IPv6 ma il tuo percorso IPv6 è guasto, alcuni siti si bloccano mentre altri funzionano. Vedi come risolvere i problemi di IPv6.
5. Disattiva VPN, blocchi pubblicitari e filtri DNS. I servizi di filtraggio a volte bloccano siti legittimi, e alcuni servizi bloccano gli indirizzi VPN noti.
6. Controlla data e ora. Un orologio di sistema sbagliato causa errori di certificato su ogni sito HTTPS.

Errori DNS (DNS_PROBE e "server non trovato")

I passaggi che risolvono la maggior parte degli errori DNS:

1. Svuota la cache locale: ipconfig /flushdns su Windows, oppure sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder su macOS.
2. In Chrome o Edge, cancella la cache degli host del browser su chrome://net-internals/#dns o edge://net-internals/#dns.
3. Cambia i server DNS, sul dispositivo o nel router, con un resolver pubblico come 1.1.1.1 o 8.8.8.8. Se il problema si risolve, il colpevole era il resolver del tuo provider.
4. Riavvia il router, che spesso esegue un DNS forwarder che può bloccarsi.

Domande frequenti

Perché il telefono funziona con il Wi-Fi ma il portatile no?

Il router e la connessione a internet vanno bene, quindi il problema è il portatile. Dimentica la rete e riconnettiti, rinnova il suo indirizzo IP, disattiva eventuali VPN e, su Windows, esegui i comandi di ripristino indicati sopra.

È sicuro eseguire netsh winsock reset?

Sì. Riporta lo stack di rete di Windows a uno stato pulito e richiede un riavvio. Alcuni programmi VPN o di sicurezza potrebbero dover essere reinstallati dopo, se si erano agganciati a Winsock.

Ogni quanto dovrei riavviare il router?

Solo quando hai un problema o dopo un aggiornamento del firmware. Un router che ha bisogno di riavvii regolari per restare utilizzabile è probabilmente guasto, si surriscalda o ha un firmware obsoleto.

Quando devo chiamare il mio provider?

Chiama quando un dispositivo collegato via cavo direttamente al modem continua a non avere connessione dopo un riavvio fatto correttamente, quando le spie del modem non mostrano la sincronizzazione o quando il registro del modem riporta cadute ripetute. Annota gli orari dei guasti e gli eventuali risultati del ping: velocizza la chiamata all'assistenza.