La plupart des problèmes d'internet se règlent en remontant depuis votre appareil : vérifiez que l'appareil a une connexion valide avec le routeur, puis que le routeur est bien relié à votre fournisseur d'accès, et enfin le DNS. Redémarrer le modem et le routeur dans le bon ordre, renouveler votre adresse IP et vider le cache DNS résolvent une grande partie des pannes courantes ; pour le reste, associez le symptôme à sa cause probable ci-dessous.
Commencez par identifier précisément ce qui ne va pas. « Internet est en panne » peut désigner un appareil sans aucun réseau, une icône Wi-Fi indiquant « pas d'internet », des pages qui se chargent lentement, des connexions qui se coupent ou un seul site qui refuse de s'ouvrir. Chaque cas a ses propres causes probables ; ce guide est donc organisé par symptôme. Notre outil de dépannage de connexion lance automatiquement plusieurs de ces vérifications si votre navigateur parvient à charger une page.
Vérifications rapides avant tout
- Est-ce un seul appareil ou tous ? Si votre téléphone fonctionne en Wi-Fi mais pas votre ordinateur portable, le problème vient de l'ordinateur. Si rien ne fonctionne, c'est le routeur, le modem ou le fournisseur d'accès.
- Regardez les voyants du modem. Un voyant « internet », « online » ou « DSL » rouge, orange ou clignotant signifie généralement que la liaison avec le fournisseur d'accès est coupée.
- Consultez la page d'état ou l'appli de votre fournisseur d'accès depuis vos données mobiles. Les pannes sont fréquentes et aucune réparation chez vous n'y changera rien.
- Désactivez temporairement les VPN, proxys et logiciels de sécurité. Ils sont une cause cachée fréquente.
Redémarrer le modem et le routeur dans le bon ordre
Un redémarrage efface les fuites de mémoire, les tables NAT bloquées et les sessions périmées. L'ordre compte, car le routeur a besoin que le modem soit entièrement en ligne avant de demander une adresse :
- Débranchez l'alimentation du modem et du routeur. Si vous avez un seul appareil combiné, débranchez celui-ci.
- Attendez environ 30 secondes pour que les appareils s'éteignent complètement.
- Branchez d'abord le modem. Attendez que son voyant online ou internet soit fixe, ce qui peut prendre quelques minutes.
- Branchez le routeur et attendez que ses voyants Wi-Fi et internet se stabilisent.
- Reconnectez un appareil et testez.
Aucune connexion
L'appareil n'affiche aucun réseau Wi-Fi, une croix rouge ou « non connecté ».
- Wi-Fi : vérifiez que le Wi-Fi et le mode avion sont bien réglés, oubliez le réseau et rejoignez-le à nouveau avec le bon mot de passe. Si le nom du réseau n'apparaît pas, le routeur est peut-être éteint ou son Wi-Fi désactivé.
- Ethernet : rebranchez le câble aux deux extrémités, essayez un autre câble et un autre port, et vérifiez que le voyant de liaison du port s'allume.
- Pilotes : sous Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cherchez une icône d'avertissement sur la carte réseau. Désactiver puis réactiver la carte, ou réinstaller le pilote depuis le site du fabricant, aide souvent après des mises à jour.
Connecté, mais sans internet
L'appareil rejoint le Wi-Fi, mais affiche « Pas d'internet », « Connecté, sans internet » ou une icône Wi-Fi avec un point d'exclamation.
Vérifier l'adresse IP
Exécutez ipconfig sous Windows ou consultez les détails du réseau sur les autres systèmes. Si l'adresse commence par 169.254., l'appareil s'est attribué une adresse auto-attribuée (APIPA) parce qu'il n'a reçu aucune réponse du serveur DHCP du routeur. Redémarrez le routeur, puis renouvelez l'adresse.
Renouveler l'adresse IP et réinitialiser la pile réseau sous Windows
Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez :
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip resetnetsh winsock reset répare le catalogue Winsock, que les clients VPN et les logiciels de sécurité corrompent parfois, et netsh int ip reset réinitialise les paramètres TCP/IP. Redémarrez ensuite le PC. Si cela échoue, Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau réinstalle toutes les cartes.
macOS, iPhone et Android
- macOS : Réglages Système > Wi-Fi > Détails > TCP/IP > Renouveler le bail DHCP.
- iPhone et iPad : Réglages > Wi-Fi, touchez (i), puis Renouveler le bail, ou Oublier ce réseau et rejoignez-le à nouveau.
- Android : oubliez le réseau et reconnectez-vous, ou activez puis désactivez le mode avion.
Portails captifs
Les réseaux d'hôtels, d'aéroports et de cafés exigent d'abord d'accepter des conditions sur une page de connexion. Si la page ne s'affiche pas, ouvrez un navigateur et allez à une adresse HTTP simple comme http://example.com pour la déclencher.
Tester sans DNS
Exécutez ping 1.1.1.1. S'il obtient des réponses mais que ping example.com échoue, votre connexion fonctionne et seul le DNS est en panne ; passez à la section DNS plus bas. Notre guide sur ping et traceroute explique comment lire les résultats.
Internet lent
- Comparez le filaire et le sans-fil. Testez avec un ordinateur portable branché en Ethernet. Si le filaire est rapide et le Wi-Fi lent, le problème vient de la couverture Wi-Fi ou des interférences, pas de votre fournisseur d'accès.
- Rapprochez-vous ou changez de bande. Le 5 GHz et le 6 GHz sont plus rapides mais ont une portée plus courte que le 2,4 GHz. Murs, planchers, miroirs et appareils électroménagers réduisent tous le signal.
- Cherchez les gros consommateurs. Sauvegardes dans le cloud, téléchargements de jeux, mises à jour du système et envois de vidéos peuvent saturer une connexion, surtout dans le sens montant.
- Vérifiez la latence en charge. Si les temps de ping grimpent fortement pendant un téléchargement, le routeur met trop de paquets en mémoire tampon (c'est le bufferbloat). Les routeurs dotés de fonctions SQM ou de « file d'attente intelligente » y remédient.
- Mesurez la stabilité. Utilisez notre Test de ping et de gigue pour voir si la latence est élevée, irrégulière ou si des requêtes se perdent.
- Redémarrez et mettez à jour. Redémarrez le routeur et installez les mises à jour du micrologiciel depuis sa page d'administration.
La connexion se coupe sans cesse
- Trouvez ce qui se coupe. Exécutez
ping -t 192.168.1.1(votre routeur) etping -t 1.1.1.1en même temps sous Windows, oupingsans nombre de paquets sous macOS et Linux. Si les deux s'arrêtent, c'est le Wi-Fi qui coupe. Si seul le second s'arrête, c'est la liaison internet qui coupe. - Coupures du Wi-Fi : choisissez pour le Wi-Fi du routeur un canal moins encombré, désactivez l'économie d'énergie agressive de la carte (Gestionnaire de périphériques > carte > Gestion de l'alimentation sous Windows) et mettez à jour le pilote de la carte.
- Coupures de la liaison internet : consultez le journal d'événements du modem sur sa page d'administration. Notre guide de connexion au routeur explique comment y accéder. Des resynchronisations répétées ou des erreurs de signal indiquent généralement un défaut de ligne ou de câblage que le fournisseur d'accès doit corriger. Resserrez les connexions coaxiales et remplacez les câbles téléphoniques ou de fibre s'ils sont abîmés.
- Surchauffe : les routeurs placés dans des armoires fermées peuvent surchauffer et redémarrer. Laissez-leur de l'aération.
Certains sites ou applis ne se chargent pas
- Vérifiez si le site est en panne pour tout le monde avec notre outil Le site est-il en panne ?
- Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée pour écarter les extensions, les fichiers en cache et les cookies.
- Essayez les données mobiles. Si le site fonctionne ainsi, le problème vient de votre réseau, du DNS ou du routage de votre fournisseur d'accès.
- Soupçonnez un IPv6 défaillant. Si le site est disponible en IPv6 mais que votre chemin IPv6 est défectueux, certains sites se bloquent alors que d'autres fonctionnent. Voir comment dépanner l'IPv6.
- Désactivez les VPN, bloqueurs de publicités et filtres DNS. Les services de filtrage bloquent parfois des sites légitimes, et certains services bloquent les adresses de VPN connues.
- Vérifiez la date et l'heure. Une horloge système incorrecte provoque des erreurs de certificat sur tous les sites HTTPS.
Erreurs DNS (DNS_PROBE et « serveur introuvable »)
| Erreur | Signification | À essayer |
|---|---|---|
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Le résolveur indique que le nom n'existe pas | Vérifiez l'orthographe, videz le DNS, essayez un autre résolveur |
DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET | Aucun chemin réseau vers un résolveur | Réglez d'abord la connexion sous-jacente |
DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG | Le serveur DNS configuré est injoignable ou invalide | Renouvelez l'IP, remettez les paramètres DNS en automatique ou sur un résolveur public connu |
DNS_PROBE_STARTED / délais d'attente dépassés | Le résolveur n'a pas répondu à temps | Redémarrez le routeur, changez de résolveur |
Les étapes qui règlent la plupart des erreurs DNS :
- Videz le cache local :
ipconfig /flushdnssous Windows, ousudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSRespondersous macOS. - Dans Chrome ou Edge, videz le cache d'hôtes propre au navigateur à l'adresse
chrome://net-internals/#dnsouedge://net-internals/#dns. - Changez de serveurs DNS, sur l'appareil ou dans le routeur, pour un résolveur public comme
1.1.1.1ou8.8.8.8. Si cela règle le problème, c'était le résolveur de votre fournisseur d'accès qui était en cause. - Redémarrez le routeur, qui exécute souvent un relais DNS susceptible de se bloquer.
Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone fonctionne en Wi-Fi mais pas mon ordinateur portable ?
Le routeur et la connexion internet sont en bon état, c'est donc l'ordinateur portable qui pose problème. Oubliez puis rejoignez le réseau, renouvelez son adresse IP, désactivez tout VPN et, sous Windows, exécutez les commandes de réinitialisation ci-dessus.
Peut-on exécuter netsh winsock reset sans risque ?
Oui. Cette commande remet la pile réseau de Windows dans un état propre et nécessite un redémarrage. Certains programmes VPN ou de sécurité devront peut-être être réinstallés ensuite s'ils s'étaient greffés sur Winsock.
À quelle fréquence faut-il redémarrer son routeur ?
Seulement en cas de problème ou après une mise à jour du micrologiciel. Un routeur qui doit être redémarré régulièrement pour rester utilisable est probablement défectueux, en surchauffe ou équipé d'un micrologiciel obsolète.
Quand faut-il appeler son fournisseur d'accès ?
Appelez quand un appareil filaire branché directement sur le modem n'a toujours pas de connexion après un redémarrage correct, quand les voyants du modem n'indiquent aucune synchronisation, ou quand le journal du modem montre des coupures répétées. Notez les heures des pannes et les éventuels résultats de ping : cela accélère l'appel au support.