Die meisten Internetprobleme lassen sich lösen, wenn Sie sich vom Gerät aus nach außen vorarbeiten: Prüfen Sie, ob das Gerät eine gültige Verbindung zum Router hat, ob der Router eine Verbindung zu Ihrem Provider hat, und dann das DNS. Modem und Router in der richtigen Reihenfolge neu zu starten, die IP-Adresse zu erneuern und den DNS-Cache zu leeren, behebt einen großen Teil der alltäglichen Störungen; die übrigen grenzen Sie ein, indem Sie unten das Symptom seiner wahrscheinlichen Ursache zuordnen.
Finden Sie zuerst heraus, was genau nicht stimmt. „Das Internet ist kaputt“ kann heißen: ein Gerät ganz ohne Netzwerk, ein WLAN-Symbol mit „Kein Internet“, langsam ladende Seiten, abbrechende Verbindungen oder eine einzelne Website, die sich nicht öffnen lässt. Jedes Symptom hat andere wahrscheinliche Ursachen, deshalb ist dieser Ratgeber nach Symptomen gegliedert. Unsere Internet-Fehlerbehebung führt mehrere dieser Prüfungen automatisch durch, sofern Ihr Browser überhaupt eine Seite laden kann.
Schnelle Prüfungen vorab
- Betrifft es ein Gerät oder alle? Wenn Ihr Handy im WLAN funktioniert, Ihr Laptop aber nicht, liegt das Problem beim Laptop. Wenn nichts funktioniert, liegt es am Router, am Modem oder am Provider.
- Prüfen Sie die Modem-Lampen. Eine rote, orange oder blinkende Lampe „Internet“, „Online“ oder „DSL“ bedeutet meist, dass die Verbindung zum Provider unterbrochen ist.
- Prüfen Sie die Störungsseite oder App Ihres Providers über mobile Daten. Störungen sind häufig, und keine Maßnahme zu Hause hilft dann.
- Schalten Sie VPNs, Proxys und Sicherheitssoftware vorübergehend aus. Sie sind eine häufige versteckte Ursache.
Modem und Router in der richtigen Reihenfolge neu starten
Ein Neustart räumt Speicherlecks, hängende NAT-Tabellen und veraltete Sitzungen auf. Die Reihenfolge ist wichtig, weil der Router erst dann eine Adresse anfordern soll, wenn das Modem vollständig online ist:
- Ziehen Sie bei Modem und Router den Netzstecker. Haben Sie ein einziges kombiniertes Gerät, ziehen Sie dessen Stecker.
- Warten Sie etwa 30 Sekunden, damit sich die Geräte vollständig abschalten.
- Stecken Sie zuerst das Modem ein. Warten Sie, bis die Online- oder Internet-Lampe dauerhaft leuchtet; das kann einige Minuten dauern.
- Stecken Sie den Router ein und warten Sie, bis sich die WLAN- und Internet-Lampen beruhigt haben.
- Verbinden Sie ein Gerät erneut und testen Sie.
Gar keine Verbindung
Das Gerät zeigt kein WLAN-Netzwerk, ein rotes Kreuz oder „Nicht verbunden“ an.
- WLAN: Prüfen Sie, ob WLAN und Flugmodus richtig eingestellt sind, entfernen Sie das Netzwerk aus der Liste und verbinden Sie sich mit dem richtigen Passwort neu. Erscheint der Netzwerkname nicht, ist der Router möglicherweise aus oder sein WLAN deaktiviert.
- Ethernet: Stecken Sie das Kabel an beiden Enden neu ein, probieren Sie ein anderes Kabel und einen anderen Anschluss und prüfen Sie, ob die Link-Lampe des Anschlusses leuchtet.
- Treiber: Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager und prüfen Sie, ob der Netzwerkadapter ein Warnsymbol zeigt. Den Adapter zu deaktivieren und wieder zu aktivieren oder den Treiber vom Hersteller neu zu installieren, hilft nach Updates oft.
Verbunden, aber kein Internet
Das Gerät verbindet sich mit dem WLAN, zeigt aber „Kein Internet“, „Verbunden, kein Internet“ oder ein WLAN-Symbol mit Ausrufezeichen an.
IP-Adresse prüfen
Führen Sie unter Windows ipconfig aus oder sehen Sie auf anderen Systemen in den Netzwerkdetails nach. Beginnt die Adresse mit 169.254., hat sich das Gerät selbst eine automatisch zugewiesene Adresse (APIPA) gegeben, weil es keine Antwort vom DHCP-Server des Routers erhalten hat. Starten Sie den Router neu und erneuern Sie dann die Adresse.
Unter Windows die IP-Adresse erneuern und den Netzwerkstack zurücksetzen
Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie aus:
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip resetnetsh winsock reset repariert den Winsock-Katalog, den VPN-Clients und Sicherheitssoftware manchmal beschädigen, und netsh int ip reset setzt die TCP/IP-Einstellungen zurück. Starten Sie den PC danach neu. Hilft das nicht, installiert Einstellungen > Netzwerk und Internet > Erweiterte Netzwerkeinstellungen > Netzwerk zurücksetzen alle Adapter neu.
macOS, iPhone und Android
- macOS: Systemeinstellungen > WLAN > Details > TCP/IP > DHCP-Lease erneuern.
- iPhone und iPad: Einstellungen > WLAN, auf (i) tippen, dann „Lease erneuern“, oder „Dieses Netzwerk ignorieren“ und erneut verbinden.
- Android: Das Netzwerk entfernen und neu verbinden oder den Flugmodus ein- und wieder ausschalten.
Captive Portals
In Hotel-, Flughafen- und Café-Netzwerken müssen Sie zuerst auf einer Anmeldeseite die Bedingungen akzeptieren. Öffnet sich die Seite nicht von selbst, rufen Sie im Browser eine reine HTTP-Adresse wie http://example.com auf, um sie auszulösen.
Ohne DNS testen
Führen Sie ping 1.1.1.1 aus. Kommen Antworten, aber ping example.com schlägt fehl, funktioniert Ihre Verbindung und nur das DNS ist defekt; springen Sie zum DNS-Abschnitt unten. Unser Ratgeber zu Ping und Traceroute erklärt, wie Sie die Ergebnisse lesen.
Langsames Internet
- Vergleichen Sie Kabel und Funk. Testen Sie mit einem per Ethernet angeschlossenen Laptop. Ist die Kabelverbindung schnell und das WLAN langsam, liegt das Problem an der WLAN-Abdeckung oder an Störungen, nicht an Ihrem Provider.
- Gehen Sie näher heran oder wechseln Sie das Band. 5 GHz und 6 GHz sind schneller, haben aber eine kürzere Reichweite als 2,4 GHz. Wände, Decken, Spiegel und Haushaltsgeräte schwächen das Signal.
- Suchen Sie nach Vielnutzern. Cloud-Backups, Spiele-Downloads, Betriebssystem-Updates und Video-Uploads können eine Verbindung auslasten, besonders in Senderichtung (Upload).
- Prüfen Sie die Latenz unter Last. Springen die Ping-Zeiten stark, während etwas heruntergeladen wird, puffert der Router zu viel (sogenanntes Bufferbloat). Router mit SQM oder „Smart Queue“-Funktionen beheben das.
- Messen Sie die Stabilität. Mit unserem Ping- & Jitter-Test sehen Sie, ob die Latenz hoch oder unstet ist oder Anfragen verloren gehen.
- Neu starten und aktualisieren. Starten Sie den Router neu und installieren Sie Firmware-Updates auf seiner Verwaltungsseite.
Verbindung bricht ständig ab
- Finden Sie heraus, was abbricht. Führen Sie unter Windows gleichzeitig
ping -t 192.168.1.1(Ihr Router) undping -t 1.1.1.1aus, unter macOS und Linuxpingohne Anzahl. Hören beide auf, bricht das WLAN ab. Hört nur der zweite auf, bricht die Internetverbindung ab. - WLAN-Abbrüche: Wechseln Sie am Router auf einen weniger belegten WLAN-Kanal, deaktivieren Sie aggressives Energiesparen am Adapter (unter Windows Geräte-Manager > Adapter > Energieverwaltung) und aktualisieren Sie den Adaptertreiber.
- Abbrüche der Internetverbindung: Sehen Sie auf der Verwaltungsseite des Modems ins Ereignisprotokoll. Wie Sie dorthin gelangen, erklärt unser Ratgeber zur Router-Anmeldung. Wiederholte Neusynchronisierungen oder Signalfehler deuten meist auf einen Leitungs- oder Kabelfehler hin, den der Provider beheben muss. Ziehen Sie Koaxialanschlüsse fest und ersetzen Sie beschädigte Telefon- oder Glasfaser-Patchkabel.
- Überhitzung: Router in geschlossenen Schränken können überhitzen und neu starten. Sorgen Sie für Luftzufuhr.
Bestimmte Websites oder Apps laden nicht
- Prüfen Sie, ob die Website für alle down ist, mit unserem Tool Ist die Seite down?.
- Probieren Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster, um Erweiterungen, zwischengespeicherte Dateien und Cookies auszuschließen.
- Probieren Sie mobile Daten. Funktioniert die Website dort, liegt das Problem bei Ihrem Netzwerk, dem DNS oder dem Routing Ihres Providers.
- Verdächtigen Sie fehlerhaftes IPv6. Hat die Website IPv6, Ihr IPv6-Pfad ist aber gestört, bleiben manche Websites hängen, während andere funktionieren. Siehe IPv6-Probleme beheben.
- Deaktivieren Sie VPNs, Werbeblocker und DNS-Filter. Filterdienste blockieren manchmal legitime Websites, und manche Dienste sperren bekannte VPN-Adressen.
- Prüfen Sie Datum und Uhrzeit. Eine falsche Systemuhr verursacht Zertifikatsfehler auf jeder HTTPS-Website.
DNS-Fehler (DNS_PROBE und „Server nicht gefunden“)
| Fehler | Bedeutung | Versuchen Sie |
|---|---|---|
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Der Resolver meldet, dass der Name nicht existiert | Schreibweise prüfen, DNS leeren, anderen Resolver probieren |
DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET | Kein Netzwerkpfad zu irgendeinem Resolver | Zuerst die zugrunde liegende Verbindung reparieren |
DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG | Der konfigurierte DNS-Server ist nicht erreichbar oder ungültig | IP erneuern, DNS-Einstellungen auf automatisch oder einen bekannten öffentlichen Resolver zurücksetzen |
DNS_PROBE_STARTED / Zeitüberschreitungen | Der Resolver hat nicht rechtzeitig geantwortet | Router neu starten, Resolver wechseln |
Diese Schritte beheben die meisten DNS-Fehler:
- Den lokalen Cache leeren:
ipconfig /flushdnsunter Windows odersudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponderunter macOS. - In Chrome oder Edge den eigenen Host-Cache des Browsers unter
chrome://net-internals/#dnsoderedge://net-internals/#dnsleeren. - Die DNS-Server, entweder am Gerät oder im Router, auf einen öffentlichen Resolver wie
1.1.1.1oder8.8.8.8umstellen. Wenn das hilft, lag das Problem am Resolver Ihres Providers. - Den Router neu starten, der oft einen DNS-Forwarder betreibt, der sich aufhängen kann.
Häufig gestellte Fragen
Warum funktioniert mein Handy im WLAN, mein Laptop aber nicht?
Router und Internetverbindung sind in Ordnung, also liegt das Problem beim Laptop. Entfernen Sie das Netzwerk und verbinden Sie sich neu, erneuern Sie die IP-Adresse, schalten Sie jedes VPN aus und führen Sie unter Windows die oben genannten Reset-Befehle aus.
Ist es sicher, netsh winsock reset auszuführen?
Ja. Der Befehl versetzt den Windows-Netzwerkstack in einen sauberen Zustand zurück und erfordert einen Neustart. Manche VPN- oder Sicherheitsprogramme müssen danach eventuell neu installiert werden, wenn sie sich in Winsock eingeklinkt hatten.
Wie oft sollte ich meinen Router neu starten?
Nur bei einem Problem oder nach einem Firmware-Update. Ein Router, der regelmäßig neu gestartet werden muss, damit er nutzbar bleibt, ist wahrscheinlich defekt, überhitzt oder läuft mit veralteter Firmware.
Wann sollte ich meinen Provider anrufen?
Rufen Sie an, wenn ein direkt am Modem angeschlossenes Gerät auch nach einem korrekten Neustart keine Verbindung hat, wenn die Modem-Lampen keine Synchronisierung anzeigen oder wenn das Modem-Protokoll wiederholte Aussetzer zeigt. Notieren Sie die Zeiten der Ausfälle und alle Ping-Ergebnisse; das beschleunigt das Gespräch mit dem Support.