网络连接故障怎么办？常见上网问题修复方法

故障排查 阅读约 10 分钟 更新于

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大多数上网问题，都可以从您的设备开始，由内向外逐层排查：先确认设备与路由器之间的连接正常，再确认路由器与网络运营商（ISP）之间的连接正常，最后检查 DNS。按正确的顺序重启调制解调器和路由器、更新 IP 地址、清除 DNS 缓存，就能解决相当一部分日常故障；其余的问题，可以对照下面的症状，找出可能的原因。

首先要弄清楚到底出了什么问题。“网络坏了”可能指设备完全没有网络，也可能是 Wi-Fi 图标显示“无法上网”、网页加载缓慢、连接时断时续，或者只有某一个网站打不开。每种情况的可能原因都不同，所以本指南按症状来组织。如果您的浏览器还能加载页面，我们的网络故障排查工具可以自动运行其中的若干项检查。

先做这几项快速检查

  • 是一台设备有问题，还是所有设备都有问题？如果手机连 Wi-Fi 正常，而笔记本电脑不行，问题就出在笔记本上。如果都不行，那就是路由器、调制解调器或 ISP 的问题。
  • 查看调制解调器的指示灯。“internet”“online”或“DSL”灯显示红色、橙色或闪烁，通常说明与 ISP 之间的线路已中断。
  • 用手机流量查看 ISP 的状态页面或应用。运营商网络中断很常见，这时在家里怎么处理都无济于事。
  • 暂时关闭 VPN、代理和安全软件。它们往往是隐藏的常见原因。

按正确的顺序重启调制解调器和路由器

重启可以清除内存泄漏、卡住的 NAT 表和过期的会话。顺序很重要，因为路由器在请求地址之前，需要调制解调器已经完全上线：

  1. 拔掉调制解调器和路由器的电源。如果是二合一的单台设备，就拔掉这一台。
  2. 等待约 30 秒，让设备完全断电。
  3. 先接通调制解调器的电源。等它的在线或互联网指示灯稳定常亮，这可能需要几分钟。
  4. 再接通路由器的电源，等它的 Wi-Fi 灯和互联网灯稳定下来。
  5. 重新连接一台设备并测试。
注意：除非确实有意为之，否则请不要按下凹进去的复位（reset）按钮。长按它会清除所有设置，包括您的 Wi-Fi 名称、密码，以及路由器所需的所有 ISP 登录信息。

完全没有网络连接

设备上看不到任何 Wi-Fi 网络，显示红色叉号，或者提示“未连接”。

  • Wi-Fi：检查 Wi-Fi 和飞行模式的设置是否正确，忽略该网络，再用正确的密码重新加入。如果找不到网络名称，可能是路由器没有开机，或者它的 Wi-Fi 被关闭了。
  • 以太网：把网线两端重新插紧，换一根网线和另一个端口试试，并检查端口的连接指示灯是否亮起。
  • 驱动程序：在 Windows 上，打开设备管理器，查看网络适配器上有没有警告图标。更新后出现问题时，禁用再重新启用适配器，或者从厂商处重新安装驱动程序，往往有效。

已连接，但无法上网

设备已加入 Wi-Fi，但显示“无法上网”“已连接，无法上网”，或者 Wi-Fi 图标上带有感叹号。

检查 IP 地址

在 Windows 上运行 ipconfig，其他系统则查看网络详细信息。如果地址以 169.254. 开头，说明设备因为没有收到路由器 DHCP 服务器的响应，给自己分配了一个自动专用 IP 地址（APIPA）。请重启路由器，然后更新该地址。

在 Windows 上更新 IP 地址并重置网络堆栈

以管理员身份打开命令提示符，然后运行：

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset 用于修复 Winsock 目录，VPN 客户端和安全软件有时会损坏它；netsh int ip reset 则会重置 TCP/IP 设置。完成后请重启电脑。如果仍无法解决，可以依次打开“设置”>“网络和 Internet”>“高级网络设置”>“网络重置”，这会重新安装所有适配器。

macOS、iPhone 和 Android

  • macOS：系统设置 > 无线局域网 > 详细信息 > TCP/IP > 续租 DHCP 租约。
  • iPhone 和 iPad：设置 > 无线局域网，点按 (i)，然后选择“续租”，或者选择“忽略此网络”后重新加入。
  • Android：忽略该网络后重新连接，或者把飞行模式打开再关闭。

强制门户页面（Captive Portal）

酒店、机场和咖啡馆的网络，需要您先在登录页面上接受条款。如果页面没有自动弹出，请打开浏览器，访问一个普通的 HTTP 地址，例如 http://example.com，来触发它。

绕开 DNS 测试

运行 ping 1.1.1.1。如果能收到回复，而 ping example.com 失败，就说明您的网络连接是正常的，只是 DNS 出了问题，请直接跳到下面的 DNS 部分。我们的 ping 和 traceroute 指南介绍了如何解读结果。

网速很慢

  1. 对比有线和无线。用一台以网线连接的笔记本电脑测试。如果有线很快而 Wi-Fi 很慢，问题出在 Wi-Fi 的覆盖范围或干扰上，而不是您的 ISP。
  2. 靠近路由器，或者换一个频段。5 GHz 和 6 GHz 速度更快，但覆盖范围比 2.4 GHz 短。墙壁、楼板、镜子和家用电器都会削弱信号。
  3. 找出占用带宽的“大户”。云备份、游戏下载、系统更新和视频上传都可能占满带宽，尤其是上传方向。
  4. 检查负载下的延迟。如果在下载时 ping 值急剧上升，说明路由器的缓冲过多（称为缓冲膨胀，即 bufferbloat）。带有 SQM 或“智能队列”功能的路由器可以解决这个问题。
  5. 测量稳定性。使用我们的 Ping与抖动测试，查看延迟是偏高、不稳定，还是存在丢包。
  6. 重启并更新。重启路由器，并在它的管理页面中安装固件更新。

网络频繁断开

  • 先弄清是什么断了。在 Windows 上同时运行 ping -t 192.168.1.1（您的路由器）和 ping -t 1.1.1.1；在 macOS 和 Linux 上直接运行不带次数的 ping。如果两个都中断，就是 Wi-Fi 掉线了。如果只有第二个中断，则是上网线路断了。
  • Wi-Fi 掉线：把路由器的 Wi-Fi 信道换成一个不那么拥挤的，关闭适配器上过于激进的省电设置（在 Windows 上为设备管理器 > 适配器 > 电源管理），并更新适配器驱动程序。
  • 上网线路掉线：在调制解调器的管理页面中查看它的事件日志。我们的路由器登录指南介绍了如何进入该页面。反复重新同步或出现信号错误，通常说明线路或线缆有故障，需要 ISP 来修复。请拧紧同轴电缆接头，如果电话线或光纤跳线已损坏，请更换。
  • 过热：放在封闭柜子里的路由器可能过热并重启。请给它们留出通风空间。

个别网站或应用打不开

  1. 检查这个网站是不是对所有人都打不开，可以使用我们的网站挂了吗？。
  2. 换一个浏览器，或者用隐私窗口，以排除扩展程序、缓存文件和 Cookie 的影响。
  3. 试试手机流量。如果网站在手机流量下能打开，问题就出在您的网络、DNS 或 ISP 的路由上。
  4. 怀疑 IPv6 出了问题。如果网站支持 IPv6，但您的 IPv6 线路有故障，就会出现有些网站卡住、有些网站正常的情况。请参阅如何排查 IPv6 故障。
  5. 关闭 VPN、广告拦截器和 DNS 过滤。过滤服务有时会拦截正常的网站，而有些服务会屏蔽已知的 VPN 地址。
  6. 检查日期和时间。系统时钟不对，会导致所有 HTTPS 网站都出现证书错误。

DNS 错误（DNS_PROBE 和“找不到服务器”）

错误含义尝试
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN解析器表示该域名不存在检查拼写，清除 DNS 缓存，换一个解析器
DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET没有通往任何解析器的网络路径先修复底层的网络连接
DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG所配置的 DNS 服务器无法访问或无效更新 IP，把 DNS 设置重置为自动获取，或改用已知的公共解析器
DNS_PROBE_STARTED / 超时解析器没有及时响应重启路由器，更换解析器

能解决大多数 DNS 错误的步骤：

  1. 清除本地缓存：在 Windows 上运行 ipconfig /flushdns，在 macOS 上运行 sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder。
  2. 在 Chrome 或 Edge 中，到 chrome://net-internals/#dns 或 edge://net-internals/#dns 清除浏览器自带的主机缓存。
  3. 在设备上或路由器中，把 DNS 服务器切换为公共解析器，例如 1.1.1.1 或 8.8.8.8。如果这样就好了，说明问题出在您 ISP 的解析器上。
  4. 重启路由器，因为它通常运行着一个 DNS 转发器，有时会卡死。

常见问题

为什么我的手机连 Wi-Fi 正常，笔记本电脑却不行？

路由器和网络连接都没有问题，所以问题出在笔记本电脑上。请忽略并重新加入该网络，更新它的 IP 地址，关闭所有 VPN，在 Windows 上还要运行上面的重置命令。

运行 netsh winsock reset 安全吗？

安全。它会把 Windows 的网络堆栈恢复到干净的状态，完成后需要重启。如果某些 VPN 或安全程序曾挂接到 Winsock 上，之后可能需要重新安装。

路由器应该多久重启一次？

只在出现问题或固件更新之后才需要重启。如果一台路由器需要定期重启才能正常使用，它很可能存在故障、过热，或者固件已经过时。

什么时候应该联系 ISP？

当一台直接连在调制解调器上的有线设备，在正确重启之后仍然没有网络，或者调制解调器的指示灯显示未同步，又或者调制解调器日志显示反复掉线时，就应该联系 ISP。请记下故障发生的时间和所有 ping 结果，这样可以加快客服处理。

亲自试试

使用我们的免费工具，把本指南付诸实践。

网络故障排查 Ping与抖动测试

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