Como resolver problemas de conexão com a internet

A maioria dos problemas de internet se resolve trabalhando de dentro para fora: confirme que o dispositivo tem uma conexão válida com o roteador, confirme que o roteador tem conexão com o seu provedor e, por fim, verifique o DNS. Reiniciar o modem e o roteador na ordem certa, renovar o endereço IP e limpar o cache de DNS resolvem boa parte das falhas do dia a dia; o resto se descobre ligando o sintoma à causa provável, como mostramos abaixo.

Comece identificando exatamente o que está errado. "A internet quebrou" pode significar um dispositivo sem rede nenhuma, um ícone de Wi-Fi indicando "sem internet", páginas que carregam devagar, conexões que caem ou um único site que não abre. Cada caso tem um conjunto diferente de causas prováveis, por isso este guia está organizado por sintoma. Nosso solucionador de problemas de conexão executa várias dessas verificações automaticamente, desde que o navegador consiga carregar pelo menos uma página.

Verificações rápidas antes de tudo

• É um dispositivo só ou são todos? Se o celular funciona no Wi-Fi mas o notebook não, o problema é o notebook. Se nada funciona, é o roteador, o modem ou o provedor.
• Olhe as luzes do modem. Uma luz vermelha, laranja ou piscando de "internet", "online" ou "DSL" geralmente indica que a conexão com o provedor está fora do ar.
• Consulte a página de status ou o aplicativo do seu provedor usando os dados móveis. Quedas de serviço são comuns e nenhuma solução caseira vai ajudar.
• Desative temporariamente VPNs, proxies e programas de segurança. Eles são uma causa escondida frequente.

Reinicie o modem e o roteador na ordem certa

Reiniciar limpa vazamentos de memória, tabelas NAT travadas e sessões antigas. A ordem importa, porque o roteador precisa que o modem esteja totalmente online antes de pedir um endereço:

1. Tire da tomada o modem e o roteador. Se você tem um aparelho único que faz as duas funções, tire esse da tomada.
2. Espere cerca de 30 segundos para os aparelhos desligarem por completo.
3. Ligue o modem primeiro. Espere até a luz de online ou de internet ficar fixa, o que pode levar alguns minutos.
4. Ligue o roteador e espere até as luzes de Wi-Fi e de internet se estabilizarem.
5. Reconecte um dispositivo e teste.

Sem conexão nenhuma

O dispositivo não mostra nenhuma rede Wi-Fi, mostra um X vermelho ou diz "não conectado".

• Wi-Fi: verifique se o Wi-Fi e o modo avião estão configurados corretamente, esqueça a rede e entre de novo com a senha certa. Se o nome da rede não aparece, o roteador pode estar desligado ou estar com o Wi-Fi desativado.
• Ethernet: encaixe o cabo de novo nas duas pontas, teste outro cabo e outra porta e veja se a luz de link da porta acende.
• Drivers: no Windows, abra o Gerenciador de Dispositivos e procure um ícone de aviso no adaptador de rede. Desativar e reativar o adaptador, ou reinstalar o driver do fabricante, muitas vezes resolve depois de atualizações.

Conectado, mas sem internet

O dispositivo entra no Wi-Fi, mas mostra "Sem internet", "Conectado, sem internet" ou um ícone de Wi-Fi com ponto de exclamação.

Verifique o endereço IP

Execute ipconfig no Windows ou veja os detalhes da rede em outros sistemas. Se o endereço começa com 169.254., o dispositivo atribuiu a si mesmo um endereço automático (APIPA) porque não recebeu resposta do servidor DHCP do roteador. Reinicie o roteador e depois renove o endereço.

Renove o endereço IP e redefina a pilha de rede no Windows

Abra o Prompt de Comando como administrador e execute:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

netsh winsock reset repara o catálogo do Winsock, que clientes de VPN e programas de segurança às vezes corrompem, e netsh int ip reset redefine as configurações de TCP/IP. Reinicie o PC depois. Se isso não resolver, Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede reinstala todos os adaptadores.

macOS, iPhone e Android

• macOS: Ajustes do Sistema > Wi-Fi > Detalhes > TCP/IP > Renovar Concessão de DHCP.
• iPhone e iPad: Ajustes > Wi-Fi, toque em (i) e depois em Renovar Concessão, ou em Esquecer Esta Rede e entre de novo.
• Android: esqueça a rede e reconecte, ou ative e desative o modo avião.

Portais cativos

Redes de hotéis, aeroportos e cafés exigem que você aceite os termos em uma página de login antes de tudo. Se a página não aparece sozinha, abra o navegador e acesse um endereço HTTP simples, como http://example.com, para fazê-la aparecer.

Teste sem DNS

Execute ping 1.1.1.1. Se houver respostas, mas ping example.com falhar, sua conexão funciona e só o DNS está com problema; vá para a seção de DNS abaixo. Nosso guia de ping e traceroute explica como ler os resultados.

Internet lenta

1. Compare cabo e Wi-Fi. Teste com um notebook ligado por Ethernet. Se no cabo é rápido e no Wi-Fi é lento, o problema é a cobertura ou a interferência do Wi-Fi, não o seu provedor.
2. Chegue mais perto ou mude de banda. 5 GHz e 6 GHz são mais rápidas, mas têm alcance menor do que 2,4 GHz. Paredes, pisos, espelhos e eletrodomésticos reduzem o sinal.
3. Procure quem está consumindo muito. Backups na nuvem, downloads de jogos, atualizações do sistema e envios de vídeo podem saturar a conexão, principalmente no sentido do upload.
4. Verifique a latência sob carga. Se o tempo de ping dispara enquanto algo está sendo baixado, o roteador está represando dados demais (o chamado bufferbloat). Roteadores com SQM ou recursos de "fila inteligente" resolvem isso.
5. Meça a estabilidade. Use nosso Teste de ping e jitter para ver se a latência está alta, irregular ou perdendo requisições.
6. Reinicie e atualize. Reinicie o roteador e instale as atualizações de firmware pela página de administração dele.

A conexão cai toda hora

• Descubra o que está caindo. Execute ping -t 192.168.1.1 (seu roteador) e ping -t 1.1.1.1 ao mesmo tempo no Windows, ou ping sem informar a quantidade no macOS e no Linux. Se os dois param, o Wi-Fi está caindo. Se só o segundo para, é o link de internet que está caindo.
• Quedas de Wi-Fi: mude o canal de Wi-Fi do roteador para um menos congestionado, desative a economia de energia agressiva do adaptador (Gerenciador de Dispositivos > adaptador > Gerenciamento de Energia no Windows) e atualize o driver do adaptador.
• Quedas do link de internet: consulte o registro de eventos do modem na página de administração dele. Nosso guia de login do roteador explica como acessá-la. Ressincronizações repetidas ou erros de sinal costumam indicar uma falha na linha ou na cabeação que o provedor precisa resolver. Aperte as conexões do cabo coaxial e troque cabos telefônicos ou de fibra se estiverem danificados.
• Superaquecimento: roteadores em armários fechados podem superaquecer e reiniciar. Dê ventilação a eles.

Sites ou aplicativos específicos não carregam

1. Veja se o site está fora do ar para todo mundo com nosso verificador Está fora do ar?.
2. Teste outro navegador ou uma janela anônima para descartar extensões, arquivos em cache e cookies.
3. Teste com dados móveis. Se o site funciona lá, o problema é a sua rede, o DNS ou o roteamento do provedor.
4. Suspeite de IPv6 com defeito. Se o site tem IPv6, mas o seu caminho IPv6 está falhando, alguns sites travam enquanto outros funcionam. Veja como solucionar problemas de IPv6.
5. Desative VPNs, bloqueadores de anúncios e filtros de DNS. Serviços de filtragem às vezes bloqueiam sites legítimos, e alguns serviços bloqueiam endereços de VPN conhecidos.
6. Confira a data e a hora. Um relógio do sistema errado causa erros de certificado em todos os sites HTTPS.

Erros de DNS (DNS_PROBE e "servidor não encontrado")

Passos que resolvem a maioria dos erros de DNS:

1. Limpe o cache local: ipconfig /flushdns no Windows, ou sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder no macOS.
2. No Chrome ou no Edge, limpe o cache de hosts do próprio navegador em chrome://net-internals/#dns ou edge://net-internals/#dns.
3. Troque os servidores DNS, no dispositivo ou no roteador, por um resolvedor público como 1.1.1.1 ou 8.8.8.8. Se isso resolver, o problema era o resolvedor do seu provedor.
4. Reinicie o roteador, que muitas vezes executa um encaminhador de DNS que pode travar.

Perguntas frequentes

Por que meu celular funciona no Wi-Fi, mas meu notebook não?

O roteador e a conexão com a internet estão bem, então o problema é o notebook. Esqueça a rede e entre de novo, renove o endereço IP, desative qualquer VPN e, no Windows, execute os comandos de redefinição acima.

É seguro executar o netsh winsock reset?

Sim. Ele devolve a pilha de rede do Windows a um estado limpo e exige reiniciar o computador. Alguns programas de VPN ou de segurança podem precisar ser reinstalados depois, caso estivessem integrados ao Winsock.

Com que frequência devo reiniciar meu roteador?

Só quando houver um problema ou depois de uma atualização de firmware. Um roteador que precisa de reinícios regulares para continuar utilizável provavelmente está com defeito, superaquecendo ou com firmware desatualizado.

Quando devo ligar para o meu provedor?

Ligue quando um dispositivo conectado por cabo diretamente ao modem continuar sem conexão depois de uma reinicialização correta, quando as luzes do modem mostrarem que ele não sincronizou, ou quando o registro do modem mostrar quedas repetidas. Anote os horários das falhas e os resultados de ping; isso agiliza o atendimento.